点击数：12912015-05-22 15:43:36 来源: 网易家居
通过商家定制了新房主卧、儿童房的家具，并一次性付清了所有货款，后因决定新房暂不装修，市民杨女士便找到商家，希望能退还所付货款，却遭到商家拒绝。5月19日，记者从市消协了解到，经过消协工作人员调解，目前商家承诺与家具厂家联系，尽量帮杨女士挽回损失。
“在来消协投诉前，杨女士已与商家先行协商过，鉴于商家订货单已发至定制厂家，杨女士希望保留主卧的定制家具，退回儿童房内的家具货款，但双方未能协商一致。”5月19日上午，市消协一周姓工作人员说。
她告诉记者，接到杨女士投诉后，消协工作人员仔细查看了杨女士的订货合同单，其中违约责任上明确约定：如消费者中途解除合同的，应向乙方赔付违约金，此违约金视订单的具体进度按合同款项的60%-90%计算。“不过据我们了解，目前尽管商家已将订货单发至定制厂家，但家具尚未开始制作。因此，在与该商家协商后，商家表示会尽快与定制厂家联系，尽量挽回杨女士的损失。”
“近些年，因消费者反悔以及其他突发原因导致协议或者合同无法正常履行的投诉逐年增多，这些投诉中，消费者一般都会承担比较大的违约责任。”当天下午，市消协相关负责人表示。他提醒说，商家与消费者签订的相应协议或合同，不仅有利于保障双方的相互利益，而且也会明确各自的违约责任，因此，消费者在与商家签订协议或合同之前，一定要认真考虑清楚，切不可匆忙签订，否则，在承担相应违约责任的同时，也会使自己的利益白白受损。
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